Palautuskäytäntö
PERUUTUSLOMAKE
PALAUTUSEHDOT
Palautukset ja peruutusoikeus
Pramee haluaa tarjota asiakkailleen sujuvan ja turvallisen ostokokemuksen.
Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus verkkokaupasta ostetuille tuotteille. Palautusaika alkaa siitä päivästä, kun tilaus on vastaanotettu.
Palautettavan tuotteen tulee olla:
- käyttämätön
- alkuperäisessä kunnossa
- alkuperäispakkauksessa
Hygieniasyistä emme hyväksy palautuksia avatuista tai käytetyistä tuotteista, ellei tuote ole viallinen tai vahingoittunut toimituksessa.
Palautuksen tekeminen
Ilmoita palautuksesta sähköpostitse osoitteeseen:
Liitä viestiin:
- tilausnumero
- nimi
- palautettava tuote
- palautuksen syy
Palautus tulee lähettää 14 päivän sisällä palautusilmoituksesta.
Palautuskulut
Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei:
- tuote ole viallinen
- toimituksessa ole tapahtunut virhe
- väärä tuote on toimitettu
Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa.
Hyvitykset
Hyväksytty palautus hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle 14 päivän kuluessa siitä, kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu.
Vialliset tuotteet
Jos tuotteesi saapuu vahingoittuneena tai viallisena, ota yhteyttä mahdollisimman pian ja liitä mukaan:
- tilausnumero
- kuva tuotteesta
- kuva mahdollisesta kuljetusvauriosta
TOIMITUSOHJEET
Toimitusajat
Käsittelemme tilaukset yleensä 1–3 arkipäivän sisällä tilauksesta.
Arvioidut toimitusajat:
- Suomi: 1–5 arkipäivää
Sesonkiaikoina toimituksissa voi esiintyä viiveitä.
Toimitustavat
Toimitamme tilaukset postin kautta.
Saat seurantalinkin sähköpostiisi heti tilauksen lähettämisen jälkeen.
Toimituskulut
Toimituskulut näkyvät kassalla ennen maksua.
Mahdolliset kampanjat tai ilmaiset toimitukset ilmoitetaan erikseen verkkokaupassa.
Noutamattomat paketit
Noutamaton paketti ei ole sama asia kuin palautus.
Pidätämme oikeuden vähentää palautuksesta toteutuneet toimitus- ja käsittelykulut, mikäli tilausta ei noudeta.
Pramee Oy
y-tunnus 3318340-5
Puh. 050 4739625
PRAMEE TURKU
Hämeenkatu 32, 20700 Turku
PRAMEE HELSINKI
Selkämerenkatu 1, 00180 Helsinki